Audit de l'existant
Hotline illimitée : tél. / fax / e-mail
Plage horaire : 9h-19h00
Délai d'intervention : 24h la semaine - asap week-end et jours fériés
Plan de secours : continuité de service en cas de panne ou de sinistre
Enregistrement détaillé des interventions
Support à distance : questions, corrections d'anomalies
Intervention à distance
Délai de remplacement matériel (à définir)
Assistance à l'utilisation de logiciels
Maintenance préventive
Rapports d'intervention
